Garantie si retur

Fiecare produs comercializat prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia standard oferita de producator.

POLITICA DE RETURNARE

PERSOANE FIZICE:

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative: Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

NU SE POT RETURNA:

• produsele care nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrat Ele trebuie sa fie insotit de ambalajul original si complet (inclusiv de suportii de polistiren sau carton care au rolul de protejare al produsului), de accesoriile cu care au fost livrate, sa aiba toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit (certificat de garantie, instructiuni de utilizare, factura, etc)
• produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, modificari care nu respecta termenii garantiei, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• produse care nu respecta toti termenii certificatului de garantie
• produsele tip Software, licente desigilate, jocuri desigilate, extensii de garantie desigilate; licente electronice
• sisteme PC, laptopuri, ultrabookuri, servere cu sisteme de operare preinstalate, care au suferit orice fel de modificari la sistemele de operare
• telefoane mobile, smartphone-uri, tablete, sisteme de navigatie, mp3/4 playere, cd/dvd auto cu sistemele de operare modificate fata de cele din fabrica (rootarea dispozitivelor)
• consumabile desigilate (cartuse, tonere, riboane, folii de laminat, spire etc.) si orice alte produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu mai pot fi revandute 
• imprimante, copiatoare, multifunctionale, aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate
• servere sau accesorii pentru acestea
• produse aduse pe comenzi speciale
• produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii, din motive de igiena, desigilate de cumparator
• produse de ingrijire personala sau de igiena, accesorii medicale desigilate, toaletele portabile desigilate precum si consumabilele aferente
  
• produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (in acest caz se accepta o singura bucata desigilata, dar care sa intruneasca toate celelalte conditii de retur!)
• produse primite cadou la alte produse doar cu conditia unei noi achizitii
• produsele din hartie
• produsele pentru care nu s-a primit de la vanzator confirmarea returnarii

In cazul produselor cu defectiuni de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garantie!) vor fi Inlocuite in limita stocului disponibilm dar numai cu conditia ca produsul să fie pachet complet exact ca in momentul ridicarii/livrării) si sa fie facuta notificarea la adresa de e-mail de mai jos. Cand nu sunt intrunite toate conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie.Daca cel putin unul din termenii garantiei nu este respectat, produsul isi va pierde si garantia.

Daca produsul va fi acceptat pentru retur, vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 14 de zile de la data primirii produsului in conditiile mai sus prezentate.

Conform Art. 11 al OUG 34/2014, "Inainte de expirarea perioada de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate :

1) Forumularul de retragere - se va transmite numai prin e-mail (clienti@arexim.ro) si trebuie sa contina obligatoriu urmatoarele campuri: Nume client, Numar factura fiscala, Denumirea produsului (produselor) si cantitatea, Motivul returnarii*, Contul IBAN ** , Alte mentiuni.

 * Motivul returnarii nu este obligatoriu conform OUG 34/2014 , exceptand persoanele juridice
** Obligatoriu in cazul comenzilor achitate cu cardul (in acest caz se va transmite contul IBAN al cardului de pe care a fost platita comanda), cu ordin de plata sau a comenzilor livrate prin curierat rapid si achitate ramburs la livrare (in acest caz, ca metoda optionala de rambursare este mandatul postal insa recomandarea noastra este prin transfer bancar). In cazul persoanelor juridice, singura metoda de returnare a baniilor este cea prin transfer bancar.

2) orice alta declaratie neechivoca In care va exprimati decizia de retragere din contract.

PERSOANE JURIDICE:

 Pentru persoanele juridice, asociatii, organizatii, societati sau alte entitati inregistrare pe baza unui cod fiscal

• perioada de returnare este de 5 zile calendaristice
• returnarea fizica a produselor trebuie facuta in maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea returnării de catre vanzator
• perioada maxima de returnare a baniilor este de 30 zile
• este obligatorie transmiterea pe e-mail a formalarului mai sus prezentat
• returnarea baniilor va fi facuta prin ordin de plata, indiferent de care a fost modalitatea de plata initiala

Cazuri speciale de acceptare a returnarii produselor ce depasesc perioada de returnare:

Returnarea produselor aferente unor comenzi care au depasit perioada de returnare,dar nu mai mult cu 20 de zile poate fi acceptata de companie in anumite cazuri, dar doar cu penalizare aplicata la valoarea de achizitie. Valoarea penalizarii va fi calculata in functie de pierderile vanzarii produsului ca un produs resigilat. Decizia de acceptare sau returnare va fi transmisă pe e-mail impreună cu valoarea de penalizare, după receptionarea cererii de retur.

Produsele se pot returna dupa confirmarea din partea companiei, doar asa cum au fost primite, direct la sediul nostru sau prin curier fara plata RAMBURS.